Política de envío
En Tripply™ trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo indicado. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con la preparación, el envío y la entrega de los pedidos.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos a España peninsular.
Para pedidos con destino a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, recomendamos comprobar la disponibilidad y las condiciones de envío durante el proceso de compra o contactar con nosotros antes de realizar el pedido.
2. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido será revisado y preparado en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles.
Cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación. Siempre que esté disponible, este correo incluirá un número o enlace de seguimiento.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Plazos de entrega
Después de la preparación y expedición del pedido, el plazo estimado de transporte es de 4 a 6 días hábiles.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 5 a 8 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar ligeramente por motivos ajenos a Tripply™, como festivos, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o retrasos de la empresa de transporte.
La normativa española establece que, salvo que se acuerde expresamente otro plazo, los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato.
4. Gastos de envío
El envío estándar es gratuito para los pedidos que cumplan las condiciones mostradas en nuestra tienda durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el importe total de la compra y cualquier posible gasto adicional. La legislación europea exige informar claramente del precio completo, incluidos los gastos de envío y otros costes relacionados.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información disponible para realizar su seguimiento.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos desde que el transportista recibe el paquete.
El cliente también podrá consultar el estado de su envío desde la sección “Seguir mi pedido” de nuestra página web, cuando esta opción se encuentre disponible.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, el teléfono y el resto de los datos facilitados sean correctos antes de confirmar la compra.
Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección de entrega.
Los costes derivados de una dirección incorrecta, incompleta o de una ausencia reiterada podrán ser comunicados al cliente antes de realizar un nuevo envío, siempre que resulten aplicables.
7. Intentos de entrega
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega o dejar el paquete en un punto de recogida autorizado, dependiendo del servicio utilizado.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa de transporte y recoger el pedido dentro del plazo indicado. Si el paquete es devuelto por no haber podido entregarse, deberá ponerse en contacto con nosotros para estudiar una nueva entrega o el reembolso que corresponda.
8. Retrasos en la entrega
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, te recomendamos revisar primero el enlace de seguimiento y comprobar que la dirección facilitada sea correcta.
Después, puedes contactar con nosotros indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos sobre su estado.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el consumidor puede conceder al vendedor un plazo adicional razonable. Si tampoco se realiza la entrega durante ese periodo, puede resolver el contrato y solicitar el reembolso, salvo aquellos casos en los que la fecha acordada fuera esencial.
9. Pedidos perdidos o dañados
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos realizar fotografías del embalaje y del producto y escribirnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Esta comunicación rápida nos ayuda a gestionar la reclamación con el transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor.
Tripply™ mantiene la responsabilidad sobre el pedido durante el transporte hasta que el cliente, o una persona autorizada por él, recibe físicamente el producto.
10. Pedidos divididos
En determinadas ocasiones, un pedido con varios artículos puede enviarse en paquetes separados. En ese caso, el cliente podrá recibir más de un correo de seguimiento y los paquetes podrían entregarse en fechas diferentes.
No se cobrará un importe adicional por esta división del envío, salvo que se haya informado y aceptado expresamente antes de finalizar la compra.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: ayuda-tripply@proton.me
Horario de atención: lunes a viernes, excepto festivos
Tiempo estimado de respuesta: 24-48 horas hábiles
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
12. Actualización de esta política
Tripply™ podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios en los servicios de transporte, las zonas de entrega o la normativa aplicable.
La versión aplicable será la que se encuentre publicada en la página web en el momento de realizar el pedido.